Инструмент для сертификации системы управления качеством по международным стандартам серии ИСО 9000

Оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины. Технологии и методики Для эффективного внедрения системы менеджмента качества ИСО компания БИТЕК эффективно использует технологии, которые были успешно применены во многих российских организациях. Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше. При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку. В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата.

Моделирование как основа

Все страницы Страница 4 из 5 Основополагающей базой современных подходов к управлению является процессный подход, который предполагает определение набора бизнес-процессов, выполняемых в организации, и дальнейшую работу с ними. Предлагаемые сегодня системы управления базируются на следующих основных подходах: Большинство современных систем управления используют информационные технологии как инструменты для создания моделей бизнес- процессов. Например, при внедрении работа начинается с описания бизнес-процессов, которые система будет обслуживать.

N ст. 4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО .. Рисунок 1 - Модель представления бизнес-процессов и структур [1].

В частности, характеристики содержат спецификацию производственных процессов со специфическими ресурсами. Пример 2 - Рабочая нагрузка, которую отдельный ресурс способен обеспечить. Подробное описание концепций возможности и мощности ресурсов приведено в приложении В. Представление иерархии ресурсов и определение представления ресурсов формируют первый уровень конкретизации родовой модели. Должна быть получена частичная модель, чтобы сконфигурировать модель по специфическим требованиям пользователя.

Конкретизация модели с физическими данными ресурсов основана на частичной модели. Примечание - Состояние ресурса также предоставляет информацию о доступности ресурса для будущей деятельности как результат и дополнение другого определения, используемого для описания доступности ресурса. Пример - Администрирование ресурсами включает в себя любую информацию, которая может способствовать определению административной доступности, такой как одобрение использования ресурса, планирование обслуживания и т.

Эта информация позволяет определить состояние ресурса. Пример - Обмен информацией с поставщиками по обслуживанию ресурсов, с заказчиками или поставщиками администрирования ресурсов. Обмен данными в процессе производственного цикла тесно связан с управлением системы, со временем и с моделями технологического процесса, рассматриваемыми в стандартах серии ИСО .

Общие положения. Задачи и техники моделирования бизнес-процессов 3. Задачи и техники организационного моделирования 4. Связь подходов при построении бизнес-модели компании 5. Терминологический словарь по теме Одно из последних определений логистики звучит следующим образом: В мировой практике логистика стала целеполагающей сферой деятельности с середины х годов.

Анализ и совершенствование бизнес-процессов. процессного подхода и системы менеджмента качества ISO , рассматриваются методы.

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. Если пустить это развитие на самотек, система в скором времени станет неуправляемой. Разработанные им 14 принципов управления подходят для реорганизации реинжиниринга бизнес-процессов в любом производстве, включая отрасль услуг и обучения.

Деминг начал вводить этот подход в е - е годы века. После нескольких лет работы консультантом в Японии его стали считать одним из отцов"Японского чуда". С х годов прошлого века эти методы стали применяться во всем мире, а с они были узаконены в рамках серии стандартов впоследствии

Бизнес-процессы. Подходы к оптимизации, моделирование и реинжиниринг

Примеры отчетов — инструмент платформа для коммуникаций сотрудников по вопросам устройства и работы компании цели, показатели, процессы, , организационная структура, стандарты работы и т. позволяет компаниям эффективно создавать различные модели карты , диаграммы процессов, организационные схемы , улучшать и выводить на новый уровень свою систему управления, а также формировать по ней базу знаний как для сотрудников, так и для других заинтересованных сторон.

Получаемый эффект от применения — значительное сокращение времени и снижение затрат на разработку и поддержание системы управления в рабочем состоянии. Основные решаемые задачи: Постановка в компании регулярного менеджмента; Внедрения системы организационного развития; Формализация моделирование и оптимизация бизнес-процессов; Проектирование и документирование регламентация системы управления; Внедрение информационных систем; Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ; Внедрение системы управления рисками; Создание базы знаний, портала по системе управления компании.

в пользу необходимости моделирования бизнес-архитектуры организации «рамочные» стандарты по разработке архитектуры предприятия; а) ISO.

Репин, В. Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса.

К ним, например, относятся: На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем. Исключением, является пожалуй только ситуация с внедрением , и то только по тому, что требования являются документально оформленными. Все указанные методики, так или иначе, связаны с созданием моделей бизнес-процессов.

Поэтому многие компании продвигают на рынок программное обеспечение для описания процессов, завлекая клиентов то есть предприятия красивыми и, как потом оказывается, совершенно бесполезными цветными картинками бизнес-процессов как, например, в системе или ссылкой на серьезные стандарты , стандарт 0. Какими бы функциональными возможностями не обладало программное обеспечение, успех проекта определятся наличием эффективных технологий решения поставленных задач. Именно с этими технологиями и наблюдаются проблемы у консалтинговых компаний.

В данной статье предлагается подход к совершенствованию системы управления предприятием, основанный на опыте и здравом смысле. Скорее это плод размышлений над отечественным опытом применения технологий моделирования бизнес-процессов и внедрения систем качества. При использовании предлагаемой технологии не ставится цель сразу получить чрезвычайный"драматический" эффект, как предлагает Хаммер или российские консультанты, пропагандирующие"реорганизацию бизнес-процессов за месяца".

Наоборот, технология требует рутинной, каждодневной работы по мониторингу, анализу хода работ и принятия мер по улучшению сети бизнес-процессов организации.

Система менеджмента качества ИСО 9000

Современный подход управления - это управление бизнес-процессами. Например, стандарт Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности последовательность работ , которая по определенной технологии преобразует входы в выходы по определенным правилам с помощью определенных механизмов.

В качестве выхода процесса могут быть все те же элементы, что и на входе, но уже преобразованные в определенное состояние в результате выполнения процесса. Управление процесса - как правило информация, которая определяет правила преобразования входов в выход. Механизм процесса - то, что преобразует вход в выход.

Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов."Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии - в основе всегда лежит управление На схеме 1 показана модель ОВМ (Oracle Business Model).

Модуль 1. Обзор практик системного и бизнес-анализа 4 ак. Анализ отрасли: Важнейшие компетенции: Жизненный цикл разработки ПО. Модель и др. Практики системного и бизнес-анализа на стадиях определения ИС. ИС как инструмент решения бизнес-проблем. Модуль 2. Определение ИС: Элементы инженерии требований 4 ак. Техники выявления и анализа заинтересованных сторон: Массовые продукты и обезличенные заказчики.

Различные подходы к описанию бизнес-процессов

На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств. На семинаре рассматриваются различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях. Семинар предназначен: В ходе семинара-практикума участники получат следующие результаты: Система процессного управления предприятием Что дают процессные технологии современному предприятию?

ниже приведены некоторые определения бизнес-процессов: (ISO ) . для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании.

Рисунок 4 — Нормативная модель Базовые данные для нормативного управления предприятия разбиваются на три группы тесно переплетающиеся друг с другом рисунок 4: Модель потоков данных описывает операции и потоки данных. В модели потоков данных представлены как операции, которые в настоящее время имеются на предприятии, так и те операции, которые необходимо ввести для возможности выхода на более высокий уровень .

Модель потоков данных характеризует оперативное управление предприятием. Рисунок 5 — Модель потоков данных В модели потоков данных рисунок 5 различаются 4 уровня деятельности в соответствии с -стандартами: Планирование деятельности предприятия включает:

Бизнес-процессы в банке. Описание, оптимизация, регламентация и управление

У каждого документа есть определенный набор параметров, который позволяет в управлении документов: За каждым документом можно закрепить непосредственно файл документа, файл с формой документа или указать ссылку на расположение этого файла. Аудиты Для уверенности в том, что организация работает так, как это предписывают внутренние регламенты, проводятся аудиты. позволяет планировать аудиты и фиксировать результаты их проведения. По умолчанию предусмотрены отчеты, которые могут быть всем заинтересованным лицам:

ISO и процессный подход к управлению любят ссылаться на стандарт ISO , когда речь заходит о моделировании бизнес-процессов.

и процессный подход к управлению Здесь описывается старая версия программы, чтобы прочитать более актуальную информацию о новой версии — нажмите сюда. Одним из основополагающих принципов управления организацией, согласно международному стандарту является внедрение процессного подхода к управлению. В новой редакции стандарта от года процессному подходу к управлению организацией уделено значительно больше внимания, чем в предыдущих версиях.

Так, согласно стандарту Вместо расплывчатых рекомендаций в прошлой версии документа, теперь чётко определен минимальный перечень процессов, которые обязательно должны быть описаны: Особая роль в стандарте уделена обратной связи с потребителем, именно их потребности наряду с политикой компании должны определять требования к существующим бизнес-процессам. Неудивительно, что многие специалисты в сфере управленческого консалтинга любят ссылаться на стандарт , когда речь заходит о моделировании бизнес-процессов.

Тем не менее, необходимо учитывать, что в стандарте Вы не найдёте конкретных указаний к тому, как правильно строить процессы, какой нотации отдать предпочтение и как глубоко следует описывать свою деятельность. Всё дело в том, что единого верного ответа на эти вопросы не существует, всё зависит от конкретных целей и специфики предприятия. В своём программном продукте ФМ , мы предложили своё видение и свою методику внедрения процессного подхода к управлению организацией, которая, как нам кажется, является одной из самых простых и эффективных на рынке.

Естественно, по-прежнему, существует множество предприятий, которые игнорируют данное требование стандарта или продолжают использовать стандартные шаблоны документов и процессов, которые можно купить у большинства консалтинговых фирм. Для таких предприятий, как правило, достаточно самого факта наличия сертификата

Бизнес-процессы

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Где говорит дело, там не нужен язык. Ивлев, Т. Попова Одна из важнейших задач любого предприятия - обеспечение конкурентоспособности на рынке.

Продолжительность: 16 часов Тренер: Деркач А.В., Шитов П.Н. Группа: специалисты Обучение в группе. Стоимость обучения для одного человека: 9

Архив номеров Различные подходы к описанию бизнес-процессов Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов. Многочисленные примеры успешного внедрения такого подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту, и внушительные цифры, иллюстрирующие эти примеры, позволяют надеяться, что перенос западного опыта на российскую почву принесет столь же ошеломляющие результаты.

Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии Первым шагом любой из перечисленных методологий является выделение бизнес-процессов, определение их четких границ и назначение владельцев. Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему. Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно.

Итак, процесс - это последовательность действий, сгруппированных: Первый подход ориентирован на описание последовательности действий, производимых работниками для достижения результата в рамках своего функционального подразделения; второй позволяет сгруппировать работы по принципу выделения заказчика и продукта для него; третий выделяет и рассматривает процессы как совокупность действий, добавляющих ценность для клиента. Рассмотрим области применения, достоинства и недостатки каждого подхода.

Первый подходчасто применяется при работе над различными проектами автоматизации. При этом делаются"фотографии" существующих и будущих операций на предприятии, зачастую даже без построения моделей верхнего уровня, а если они и строятся, то скорее напоминают функциональную иерархию [1]. Такой подход вполне приемлем для привязки -решений к реально действующему предприятию, позволяет на этапе проектирования продемонстрировать заказчику предполагаемые результаты деятельности и вполне адекватно проводить работы по постановке -решений и внедрению программного обеспечения.

Модели этого типа отличаются существенным недостатком - предприятие описывается в терминах функциональной деятельности.

9001 и процессный подход к управлению

Определение бизнес-процессов ниже приведены некоторые определения бизнес-процессов: Хаммер, Д. Чампи, Реинжиниринг бизнес-процессов Бизнес-процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Определены ключевые направления моделирования бизнес-процессов в СМК, в соответствии с новыми требованиями к стандартам ISO серии

Данная статья посвящена основным подходам моделирования бизнес-процессов и принципам их анализа. В настоящее время моделирование имеет практическую значимость для повышения конкурентоспособности предприятия на рынке. . , . Прежде чем перейти к обзору методов моделирования, сформулируем ответ на вопрос: В ГОСТе Р ИСО под процессом понимается совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы [1].

Расширенное определение дается в книге Репина и Елиферова: Бизнес-процесс — это деятельность, для которой должны быть определены: Из вышеизложенного можно сделать вывод, что моделирование бизнес-процессов это не только их описание, но изучение и анализ с целью улучшения, рационализации способов их построения, управления и прогнозирования.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!