Навыки эффективного сервисного поведения в продажах

Пути повышения качества обслуживания клиентов Стандарты качественного обслуживания клиентов Разбор сложных ситуаций в работе с клиентами с целью повышения качества обслуживания ТЕМА 2: Установление и поддержание контакта с клиентом Как создать благоприятное впечатление Методы влияния на состояние клиента Представление продукта клиенту Барьеры, помехи в переговорах и обмене информацией с клиентом ТЕМА 3: Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов Выявление потребностей клиента Как правильно задавать вопросы и отвечать на вопросы Профессиональное слушание клиентов ТЕМА 4: Профессиональные звонки Виды и особенности делового общения по телефону Вы звоните клиенту — 10 правил. Вам звонит клиент — 10 правил. Работа с возражениями и недовольством клиентов Навыки работы с барьерами в переговорах с клиентом Приемы преодоления возражений и достижение договоренности в торговых переговорах ТЕМА 7: Завершение переговоров о продаже Отработка навыков завершения переговоров Сопровождение клиента поддержание и культивирование контактов с перспективными клиентами Программа предназначена для:

Менеджер по продажам (полного цикла). Уровень 1

Скачать резюме Угис основатель и председатель правления холдинга с дочерними предприятиями в 7-ми странах. Имеет степень бакалавра математики и магистерскую степень в области европеистики , Бельгия. Угис, основной идеолог и разработчик продуктов . Это обучающие программы по менеджменту и бизнес-игры и симуляции в таких областях, как: Проведение бизнес - тренингов, лекций и консультаций в России, Польше, странах Балтии и Украине. Сергей обладает большим практическим опытом работы в сфере управления и продаж, а также прекрасно владеет навыками публичного выступления, ораторского искусства и презентации.

НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ под разные типы и потребности клиентов, а также, на развитие навыков аргументации и убеждения Соотношение практики и теории в этом бизнес-тренинге 70%\ 30%.

Первое впечатление Менеджеры по продажам не достаточно уделяют внимания первому впечатлению, сосредотачиваясь на сути продаже. Это упражнение в тренинге по продажам поможет отработать навык установления первого контакта с покупателем и прокачать действия, направленные на произведение позитивного первого впечатления. Но достаточно ли мы обращаем внимание на наше умение формировать о себе первое приятное впечатление. Длительность — минут, количество участвующих менеджеров по продажам от 6 до 14 человек.

Задание, написанное на листе: Нужно перечислить способы, которыми менеджер по продажам может оставить первое позитивное впечатление о себе. После этого менеджеры объединяются в мини - группы человека и обсуждают то, что они подготовили индивидуально, сводя всю информацию в одну групповую презентацию.

Навыки эффективных продаж

Индивидуальная практика, динамическая дискуссия, видеосъемка и анализ, бизнес-кейсы, ролевая игра. Практикум с анализом эффективных действий и обратной связью; Совместные визиты с руководителем с предоставлением обратной связи поддержка руководителя в методическом направлении. Постановка индивидуальных целей на обучение. Базовые коммуникативные навыки и знания Контакт.

Методы улучшения и ухудшения контакта Динамические и содержательные процессы.

Продажи корпоративным клиентам разительно отличаются от розничных и даже от навыков эффективной реализации (гибкость в переговорах с клиентами, Бизнес (главным образом крупный) отходит от.

Материал был изложен логично, последовательно, доступно. Работа преподателей на оценка"отлично". Местоположение проведения семинара выбрано прекрасно, работа проводилась слаженно, обеды и кофе-брейки отличные. Живой контакт преподавателя Дорониной Л. Ответы давались понятно, подробно, даже если вопрос выходил за рамки темы семинара.

Считаю, что работа преподавателя Дорониной Л. Организация хорошая, - заниматься было комфортно. Особо хочу отметить работу менеджеров Карасевой Арины и Королевой Екатерины. Они очень четко, оперативно и доброжелательно отвечали на все вопросы в процессе подготовки документов, со вниманием отнеслись к нашим требованиям. Материал был изложен достаточно последовательно и логично.

Корпоративный тренинг"Продажи сверху вниз"

Пожалуйста, заполните заявку и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить детали и подготовить предложение Я ознакомлен с положениями о конфиденциальности и защите персональных данных Отправить Базовые программы Предлагаем вашему вниманию полный перечень мероприятий, проводимых . Вы сможете ознакомиться с программой мастер-классов, бизнес-тренингов, интерактивных практикумов и выбрать для себя наиболее интересные и полезные мероприятия. Директора, руководители офисов продаж, менеджеры по продажам Цель тренинга: Сделать каждый Ваш рабочий день похожим на праздник Научиться радоваться каждому Клиенту Взглянуть на процесс продаж, как на искусство и азарт Получать положительные эмоции и драйв от коммуникации с Клиентом В программе тренинга:

Помимо тренингов и бизнес-игр в программу входит обучение который поможет вашим сотрудникам улучшить навыки продаж и работы с клиентами.

Задача специалиста по продажам состоит в том, чтобы не направлять мысли клиента не в то русло. Оттачивать подобные навыки менеджера по продажам можно в деловых играх, когда в процессе произносятся стандартные возражения, а задача менеджера по продажам — сформулировать ответ с присоединением. Нет необходимости проводить такие игры часто: Даже при самых хороших условиях и отличных личных качествах сделка не всегда заключается с первого раза.

Такое, конечно, случается, но речь в основном об организациях, известных на рынке и имеющих авторитет, безупречную репутацию. Если ситуация хоть немного отличается от описанной, то нужно приложить больше усилий, чтобы привлечь клиента. Тем более если в центре внимания — дорогостоящий товар. Нередко между первым и последним этапом сделки может пройти некоторое количество лет.

Менеджер по продажам должен быть настойчив и терпелив, аккуратен в убеждениях, но ни в коме случае не навязчив.

Просто о профессии

Определение выявление целевой аудитории До того, как начать продажи, вы должны понять, каким компаниям может быть интересно ваше предложение. Известно, что каждая фирма предпочитает определенный ценовой диапазон. Если она специализируется на продукции высшего класса, то вряд ли станет работать с бюджетными товарами широкого потребления. Кроме того, компании, как правило, имеют дело с ограниченным ассортиментом товаров.

Предлагать им товар той группы, с которой они не имеют права работать, означает тратить время впустую. Составляя перечень потенциальных клиентов, проявите творческие способности.

30 мая в Кирове состоится бизнес-тренинг"Навыки эффективных продаж". Приглашаем менеджеров по работе с клиентами, рекламных агентов и.

Она непосредственным образом оказывает воздействие на результативность общения с клиентами и потенциальными покумателями. Технологии сбыта в прямом смысле слова влияют на получение выручки. С опорой на них разрабатывается единый стандарт продаж, обеспечивающий приток потенциальных потребителей, которые впоследствии становятся покупателями фирмы. Клиент, впервые знакомясь с компанией, обращает внимание на качество ее работы.

При этом потенциальный покупатель смотрит на три главнейших фактора: Естественно, клиент изначально обращает внимание на качество услуг или товаров, на качество обслуживания. Эти два элемента в совокупности составляют представление покупателя об эффективности ведения бизнеса.

В результате тренинга Вы научитесь:

Менеджер по продажам полного цикла. Уровень 1 Путеводитель Этот курс в нашем Центре успешно закончили человек! Где найти специалиста, который умеет продавать все? Продажи по телефону, продажи в торговом зале, розница и опт, закупки — как найти специалиста на все эти виды продаж? Около тысяч вакансий только в Москве!

Проведение бизнес - тренингов и симуляций – компания BIRC Сотрудники отделов продаж; Менеджеры по работе с ключевыми клиентами повысить эффективность работы продавца;; Отработать навыки продаж в ролевых.

Как получать больше прибыли? Получение прибыли — основная цель любого бизнеса. Продажа товаров, услуг, информации — способ получения прибыли в предпринимательстве. Но как можно увеличить продажи? Есть много способов увеличения количества клиентов и дополнительных продаж уже существующим. Всё это хорошо работает и приносит хорошую прибыль. Но есть ещё один способ продавать больше — прямые продажи.

Такие продажи происходят в месте, удобном для клиента. Это может быть офис, ресторан, квартира и т. Несмотря на то, что такой вид продаж может использоваться для любого бизнеса, наиболее он распространён в продаже косметических средств, бытовой химии, диетических добавок. Например, вы гуляете в парке. К вам подходит девушка и предлагает ознакомиться с новой серией косметики.

Тут же на месте она рассказывает про преимущества, возможности и возможные недостатки продукта.

Эффективные продажи оборудования начинаются с понимания интересов заказчика

Это может быть наш тренинг-центр, залы клиента или любой другой зал Вам требуется интегрированное решение? Сообщите нам ваши потребности и мы предложим оптимальный вариант! Для продавца важно эффективно действовать на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Тренинг направлен на развитие простых и одновременно ключевых навыков, которыми должен обладать успешный продавец, а также позволяет отработать каждый этап взаимодействия с клиентом, что приведет к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению вероятности факта продажи Во время прохождения тренинга"Базовые навыки продаж" участники: Получат представление о структуре сложных продаж, цикле принятия решения клиентом Ознакомятся с методами и навыками эффективных продаж Отработают на практике ключевые навыки продаж Получат обратную связь о текущих навыках продаж с целью их дальнейшего развития Содержание:

повышение качества обслуживания клиентов; увеличение продаж при ТЕМА 3: Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов Балан Татьяна Сергеевна. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант.

Чем больше инструментов будет в арсенале сотрудника, тем легче ему будет наращивать и удерживать клиентскую базу. К тому же, подкованный в плане технологий продаж менеджер способен использовать альтернативные методики продаж в разных ситуациях, тренируя и развивая навыки. Способ третий — поручите самым успешным менеджерам процесс наставничества.

Используйте институт наставничества для того, чтобы показать менеджерам разнообразные направления вашего бизнеса. Менее опытные продавцы будут перенимать опыт своих успешных коллег. Эта практика всегда способствует увеличению доходности фирмы. Это даст ему мощную мотивацию для качественного обучения.

Ицхак Пинтосевич. Навык продаж. Психология продаж. Продажи для всех

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!